Contact

Questions générales

Quels types de produits propose m-p-a.ch ?

m-p-a.ch propose principalement des appareils et accessoires techniques pour bateaux, camping-cars et applications industrielles. Cela inclut notamment les chauffages, climatisations, boilers, panneaux solaires, huiles et produits d’entretien, réfrigérateurs, capteurs électroniques, stabilisateurs Zipwake, batteries et accessoires, anodes, systèmes NMEA2000, feux de navigation, alimentation à quai, ainsi que des cuisinières et fours.

Comment puis-je vous contacter pour une question technique ou commerciale ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 026 663 33 88 ou par e-mail à info@m-p-a.ch. Pour les questions techniques, vous pouvez écrire directement à atelier@m-p-a.ch.

Avez-vous un showroom ou un point de retrait ?
Oui, nous disposons d’un showroom et d’un point de retrait à Estavayer-le-Lac, dans les locaux de Nasta Marine SA, Route du Port 15.

Comment rester informé de vos offres et nouveautés ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter, consulter notre site web ou nous suivre sur les réseaux sociaux.

Produits et compatibilité

Comment savoir si un produit est compatible avec mon bateau ou mon véhicule ?
Nous vous recommandons de vérifier les dimensions et les spécifications techniques du produit. En cas de doute, vous pouvez contacter notre équipe ou nous écrire à info@m-p-a.ch.

Proposez-vous des pièces d’origine ou des alternatives compatibles ?
Nous proposons principalement des pièces de rechange d’origine pour les marques que nous distribuons.

Avez-vous des pièces pour des modèles anciens ?
Oui, nos fournisseurs disposent de catalogues de pièces pour de nombreux modèles actuels et anciens. Pour plus d’informations, contactez atelier@m-p-a.ch.

Peut-on commander une pièce spécifique sur demande ?
Oui, notre boutique en ligne permet de commander aussi bien des appareils que des pièces détachées et accessoires des marques distribuées. Nous pouvons également traiter des demandes spécifiques.

Les produits sont-ils livrés avec des instructions de montage ?
La majorité des produits sont fournis avec des instructions du fabricant. Notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Proposez-vous des kits complets ou uniquement des pièces détachées ?
Nous proposons les deux.

Marques

Êtes-vous distributeur officiel de vos marques ?
Oui, nous sommes notamment distributeur officiel en Suisse pour certaines marques spécialisées.

Les produits bénéficient-ils des garanties fabricants ?
Oui, tous nos produits bénéficient des garanties selon les conditions définies par les fabricants.

Puis-je commander une marque spécifique non visible sur le site ?
Oui, si une marque que nous distribuons n’est pas visible en ligne, vous pouvez nous contacter pour une demande spécifique.

Commandes

Comment passer commande sur m-p-a.ch ?
Vous pouvez commander directement via notre boutique en ligne en ajoutant les produits au panier puis en validant votre commande. Il est possible de créer un compte ou de commander en tant qu’invité. Les professionnels peuvent nous contacter pour bénéficier de conditions spécifiques.

Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander sans compte. La création d’un compte permet cependant de faciliter les commandes futures.

Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
Les disponibilités sont indiquées sur chaque fiche produit. Si un article n’est pas en stock, nous pouvons le commander auprès du fournisseur.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées quotidiennement, généralement sous 24 heures.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la disponibilité : 1 à 2 jours ouvrables si le produit est en stock chez m-p-a.ch, 5 à 10 jours ouvrables s’il est disponible chez le fournisseur, et plus long en cas d’indisponibilité.

Livrez-vous en Suisse et à l’international ?
Les livraisons sont principalement effectuées en Suisse.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les livraisons sont assurées par La Poste suisse jusqu’à 30 kg. Au-delà, un transporteur spécialisé est mandaté.

Les frais de livraison sont-ils calculés automatiquement ?
Oui, les frais sont calculés en fonction du poids et des dimensions des articles.

Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, le retrait est possible à Estavayer-le-Lac.

Que faire en cas de colis endommagé ou incomplet ?
Vous devez vérifier la marchandise dès réception et nous contacter immédiatement en cas de problème.

Les produits volumineux sont-ils livrés différemment ?
Oui, ils sont expédiés via un transporteur spécialisé.

SAV, retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont soumis aux conditions générales de vente. En dehors des cas de défaut, les articles ne sont ni repris ni échangés.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Les retours doivent être signalés immédiatement après réception en cas de défaut.

Comment effectuer une demande de SAV ?
Les demandes doivent être adressées directement à Marine Parts & Accessoires Sàrl, qui coordonne la procédure.

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui, une garantie de 2 ans est accordée à compter de la livraison ou du retrait.

Que faire en cas de défaut ou panne ?
Contactez-nous rapidement avec votre facture et les informations du produit. Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine.

Proposez-vous des pièces de rechange ?
Oui, nous proposons des pièces de rechange pour les marques distribuées.

Offrez-vous une assistance technique après l’achat ?
Oui, notre support technique est disponible à atelier@m-p-a.ch ou par téléphone.

Questions B2B

Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, les professionnels peuvent nous contacter pour bénéficier de conditions adaptées.

Comment créer un compte B2B ?
Créez un compte sur le site puis contactez-nous pour activer les conditions professionnelles.

Pouvez-vous fournir des documents techniques ?
Oui, sur demande.

Travaillez-vous avec des professionnels ?
Oui, nous collaborons avec des chantiers navals, garages et autres partenaires.

Offrez-vous un support technique pour les professionnels ?
Oui, via notre service technique.

Questions B2C

Puis-je obtenir des conseils avant d’acheter ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous conseiller.

Est-ce que je peux installer les produits moi-même ?
Cela dépend du produit. Certains peuvent être installés par l’utilisateur, mais pour des systèmes techniques, une installation professionnelle est recommandée.

Avez-vous des guides ou tutoriels ?
Des instructions fabricants sont fournies et des guides seront prochainement disponibles en ligne.

Comment choisir le bon équipement ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous orienter selon votre besoin.

Puis-je commander une petite quantité ?
Oui, il n’y a pas de minimum de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et Twint pour les particuliers. Paiement sur facture possible pour les professionnels.

Puis-je payer sur facture ?
Oui, pour les clients professionnels.

Comment obtenir une facture ?
La facture est envoyée par e-mail après la commande.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?
Les prix affichés incluent la TVA pour les particuliers.

Compte client

Pourquoi créer un compte ?
Pour accéder à l’historique de commandes et faciliter vos achats futurs.

Comment accéder à mon historique ?
Depuis votre espace client.

Puis-je enregistrer plusieurs adresses ?
Oui.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Via la page de connexion en cliquant sur “mot de passe oublié”.

Comment modifier mes informations ?
Depuis votre espace “mon compte”.